オートモーティブ事業

自動車に関連する幅広いサービスを提供し、
進化するモビリティ社会に適応した取り組みを推進

損害保険会社や自動車メーカー及びディーラー等をクライアントとし、そのエンドユーザーに向けたお客様対応やロードサービスの提供を担っています。特に、自動車のトラブルでお困りの声を当社のコンタクトセンターで受け付け、グループ会社及び当社の品質基準を満たす協力会社が現場対応を行うことで、問題の受付から解決まで技術や接客面ともに均一で質の高いサービスの提供を実現している点は当社グループならではの強みです。緊急対応が求められる際にも、ITソリューションと最適化したバックアップ体制の融合により、24時間365日いつでも迅速に解決へ導きます。

  • 緊急要請受電数

    248万件

  • 出動件数

    84万件

  • PREMIER Assist
    出動件数

    16万件

  • 事故受付件数

    34万件

  • カスタマーサポート
    受電件数

    82万件

主なクライアント(依頼元企業)

大手損害保険会社 / 国産自動車メーカー / 外国自動車メーカー / 自動車ディーラー / 保険代理店

サービスの特長

全国主要都市で現場対応を内製化

「人に対するケアサービス」をコンセプトに、全国91拠点で独自ブランド「PREMIER Assist」を展開しています。

「PREMIER Assist」ブランド

グループ会社の株式会社プレミアアシストが担う現場対応は、「PREMIER Assist」ブランドを掲げて高い水準のサービスを提供しています。その現場対応サービスの一つである「ロードアシスト」では、株式会社プレミアアシスト・ネットワークがフランチャイズの管理・運営を担い、品質を維持しながら規模を拡大し続けてます。

株式会社プレミアアシスト
株式会社プレミアアシスト・ネットワーク

自動手配システム「Paa-S」

従来のGPS端末による手配システムに、iOS/Android端末のアプリケーション「Paa-S」を連動することで、一定条件の出動要請を自動化し、増加する出動要請を効率化しています。

ドイツ自動車工業会による情報セキュリティ評価「TISAX」登録

「TISAX」は、ドイツ自動車工業会(VDA)が策定した情報セキュリティ上の評価基準(VDA-ISA)でドイツ自動車工業会に所属する自動車メーカーが、新規及び既存サプライヤーの認証状況や評価結果を参照できるというものです。2020年に初めて登録され、高度でグローバルな情報セキュリティレベルの管理・運営体制を築いていることを証明しています。

ニュースリリース[PDF:395KB]

充実した研修制度

トラブル現場でお客様対応をするスタッフは、技術とホスピタリティを兼ね備えています。トラブルの時こそ安心と信頼を届けるために、夏にはおしぼり、冬には携帯カイロを持参するなど、お客様の立場に立ったきめ細やかなサービスを提供しています。

富山トレーニングフィールド

現場対応スタッフの人財育成を行う大規模な研修施設です。基礎スキルを学べる環境を整え、実際のトラブル状況を再現することも可能で、「人でしかできないサービス」というホスピタリティについても学ぶ場を設けています。高品質で均一なサービスを、常にお客様へ提供するために、日々研修が行われています。

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サービス詳細・提供会社