エンド・ユーザーとの電話での接点をクライアント企業に代わって担当する、ＢＰＯビジネスの基本メニューです。
最新鋭のIT機器・セキュリティ施設を備え、最大1200席体制での24時間稼働を実現した秋田ＢＰＯキャンパスの高品質かつ効率的なオペレーション、当社グループの各コンタクトセンターをネットワークしたグローバル展開は、あらゆる場面でエンド・ユーザーに高い満足度を提供すると共に、クライアント企業に高コストパフォーマンスを実現します。

エンド・ユーザーに起こりうる、あらゆる緊急事態や事故･病気に対するサポート、各種クレームへの対応を中心とした機能です。
単なる一次対応・情報取次ではなく、それぞれの場面に応じた手配業務を連動させることで、従来型の保険サービスでは実現できなかったきめ細かな体系を実現できます。特に旅行や出張、赴任に伴う海外でのトラブルサポートにおいて、海外拠点を持つ当社グループネットワークはその強みを発揮します。

自動車のロードアシスタンス（パンク修理、インロック対応など）や海外の提携医療機関での受診など、クライアント企業が提携先を通じて提供する様々なサービスの利用にあたって、その手配だけではなく、料金の立て替えもいたします。
エンド・ユーザーの利便性・安心感を高めることで、クライアント企業へのロイヤリティ向上を促進します。

決済や請求書発行業務と、それに伴うエンド・ユーザーやサービス提供提携先（加盟店）からの問合せへの対応を行います。
当社グループのコンタクトセンターでのオペレーションを基本としますが、インハウスでの業務管理を必要とするクライアント企業については、スタッフを派遣する形で当該業務を受託することも可能となりました。クレジットカードやデビットカードなどのオンライン決済を必要とするクライアント企業の事務処理負担を大幅に削減するソリューションです。

エンド・ユーザーとのコンタクトの積み重ねは、日々データベースを更新する作業でもあり、蓄積されたデータベースは、クライアント企業にとって極めて重要な情報資源となります。
当社グループは、このデータベースを今後の企業活動に活用しやすい形で設計・構築するとともに、その分析や具体的なマーケティングプラン作成にまで結びつけ、顧客管理・顧客獲得を中心としたCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）機能を提供しています。