Prestige International ::: 秋田BPOキャンパス社員の声

東京でアウトソーシングの会社に勤務していた頃から、「いつかは地元（秋田）に戻って働きたい」と思っていました。今までの経験を活かせる職場が新しく秋田に開設されることを知り、入社を希望しました。

約100名のスタッフが在籍する保険関連、通販関連業務の取り纏めを行っています。クライアント企業の要望を如何にスタッフに伝え、エンド・ユーザー（お客様）の方に満足していただけるかを常に考えながら、それぞれのチームの管理・運営に努めています。

「思いやり」や「配慮」などのヒューマンスキルが大切だと思います。どれだけ相手の身になって状況を把握できるかが、最も重要なことであり、知識や経験は毎日の業務の中で自然と身についてくると実感しています。

2003年の秋田ＢＰＯセンター(現：WEST棟)の立上げに係わることが出来たのは、とてもよい経験になりました。その時の経験を活かし、今は新しいプロジェクトの立上げにも率先して参加できるようになり、今後の自分の目標がどんどん広がっています。

佐々木亘
（2003年8月入社）

中途入社のスタッフも多いので、様々な経験をもった人と交流できます。地方であることをマイナスと捉えず、積極的にチャレンジする気持ちのある人にはとてもいい環境ですよ。

以前から人と話をすることが好きで、この業界に興味を持っていました。入社当初は対面ではない電話でのコミュニケーションの難しさを感じ悩んだこともありましたが、今はとても楽しんで毎日の業務を行っています。

日々のオペレーション業務ももちろんですが、スーパーバイザーとして、チームの業務を円滑に運営出来るよう業務改善に取り組んでいます。

積極的に新しいことに取り組むことが出来る環境なので、それが結果的にやりがいに繋がります。周りのスタッフの意見も取り入れ、よい結果が生まれた時の達成感は中々味わうことが出来ません。反面、その達成感までの毎日の試行錯誤が苦労なのかもしれませんね。

スタッフが困っている時には迅速にバックアップし、よりクオリティの高いスタッフが育つような環境を整備していきたいと思います。一人一人が快適に業務を行うことで、その気持ちが電話を通して、エンド・ユーザーの方々へ安心感として伝わるようサポートしていきたいと思います。

阿部浩貴

（2004年9月入社）

視野を広く持ち、いろいろな角度から物事を見ることが出来る職場だと思います。若い力でアイディアに溢れる皆さん、一緒に新しい流れを作っていきましょう。

仕事に興味を持ったことももちろんですが、会社に託児所が併設されていることを知り、今まで以上に子供との時間を大切に出来ると思い、入社を決めました。

銀行やクレジットカード会社などの金融機関をクライアント企業とし、その企業のエンド・ユーザーの方からの様々なお問合せやトラブルに対する案内をしています。

直接、エンド・ユーザーの方々に接する機会はありませんが、目に見えない相手との電話での対応という点で、より丁寧なサービスを提供出来るように心がけています。現在は自分のことだけでなく、他のスタッフを気遣うなどチーム内でのコミュニケーション能力も高まったと思います。

エンド・ユーザーの方の気持ちを的確に把握し、その方の立場に立って判断を行うことが大切だと思います。そのための知識を習得する教育環境も準備されていますので、今まで以上に努力を怠らず、積極的に行動することで自分の存在価値を高め、いつかはもっと責任ある立場になっていければと思います。

門間亜理沙

（2003年10月入社）

努力すれば、それだけ自分自身のキャリアアップに繋がる仕事であり、会社だと思います。
是非、あなた自身の新しい可能性を見つけてください。

在学中に求人情報を見たのがきっかけです。福利厚生などの労働環境も良く、新しい会社でもあるのできっと自分にも出来ることがありそうだと思い、入社しました。

自動車の故障などに遭われたエンド・ユーザーの方から連絡を受け、レッカー車を手配するなどの業務を24時間無休で行っています。緊急時の対応が多いので、その不安を少しでも解消できるような会話を心がけています。

自動車の知識やトラブルの対処方法など、学ぶことも多いので苦労したこともありますが、その知識を活用し、トラブル現場の緊張感に臆することなく対応できるようなりました。

私たちのチームはエンド・ユーザーの方だけではなく、全国にある提携業者（整備工場やレッカー業者など）との連絡も多いため、ちょっとした言葉の聞き違いが大きなミスを招くこともあります。言葉の使い方ももちろんですが、ヒアリング力も同様に身につけ、より深い信頼関係を築いていきたいと思います。

鈴木真人

（2004年2月入社）

専門的な知識などは入社してからしっかり学ぶことが出来るので、難しく考えず、気軽に応募していただければと思います。