採用情報

仕事内容

カスタマーサポート業務において、クライアントへのご提案とサービスの安定稼動までの調整が主な仕事です。状況によっては、業務内容を把握し、直接オペレーターへ研修をさせて頂くこともあります。
また、最近ではカスタマーサポート業務以外の提案をさせて頂くこともあります。具体的には、延長保証のサービスや既存サービスのアプリ化などを進めているのですが、このような提案は企画の段階から携わることもあり、日々勉強中です。

仕事のやりがい

私が担当するクライアントご担当者様は、皆さん私より1枚も2枚も上手な方ばかりです。その方々から信頼を得ることが、営業として重要なことです。そのために大切なのは、「正直さ」だと思います。自社の弱みも伝えた上で、他のプラス要素を増やしていく。そうすることで、信頼関係を築いていくことができると考えています。時には叱咤・激励を頂戴することもありますが、その中、緊張をもって取り組むことにやりがいを感じています。
また、新たに事業化できそうなものを自ら見つけて自由に営業することができるので、それが実現できた時、大きな達成感が得られます。

仕事において大変なこと

私が所属するCRM事業部は、担当させて頂くクライアントの業界が多岐に渡るため、ご相談頂く内容も課題解決に向けたサービス提供も幅広い知識が求められます。クライアントのニーズに応えつつ、更に提供可能なサービスを増やすことに難しさを感じますが、自分の成長に繋がることが幸せです。

PIの良いところ、好きなところ

今年は富山BPOタウンが竣工し、我々社員にも最高のインフラが提供されたと同時に、今まで以上にお客様からの要望にお応えできると思います。
また、社内環境として上司や同僚問わず、常にフラットな状態で会話ができるのも魅力の一つだと思います。このような恵まれた環境の中で、日々仕事に打ち込むことができることに感謝しています。

プライベートの過ごし方

子供と遊んでいます。公園や動物園など、とにかく外に出かけることが多いです。あまり休む間がないですが、やはり子供との時間も大切にしたいと思っています。

一日のスケジュール
7:00 起 床  
8:00 出 発 子供に見送られながら家を出る
9:00 出 社 至急対応が必要なメールや電話の対応
10:00 資料作成 提案資料や見積書/契約書の準備
13:00 昼食、移動  
15:00 クライアントと打合せ  
17:00 帰 社 本日中に対応が必要なメールや電話の対応
18:00 事務作業 タスク管理と明日以降のスケジュール確認
19:00 退 社