創業者である代表取締役の玉上は、20代の頃、約7年間アメリカで暮らしていました。玉上は、アメリカ生活の中で「言葉や文化の違いなどにより、いざという時の対応」にとても苦労しました。病院では病状が正しく伝わらない。クレジットカードを紛失した際も言葉のギャップが彼を苦しめました。玉上は、「海外で暮らす日本人や旅行者等が困っている時にサポートすることはできないか？」と強く思い、帰国後に「日本語によるアシスタンスサービス」を事業とした「プレステージ・インターナショナル」を1986年に創業させました。時はバブル経済、日本から海外へ行く旅行者が急増。玉上は、クレジットカード会社や損害保険会社と提携することで、BPO事業の基盤を作りました。

現在、当社は7つの事業を展開していますが、全ての事業が「困った人に耳を傾け、解決に導く」という創業の想いを受け継いでいます。

	創業 海外日本語アシスタンスサービス（現グローバル事業）開始
	損害保険会社、自動車メーカー、自動車ディーラー等のエンドユーザーからの緊急要請に対応して24時間365日、車のトラブルを解決する「ロードアシスト事業」を開始。
	アメリカで生活する日本人を日本語でサポートし、ドル建てで決済できるカード「プレミオカード」を提供。「現グローバル事業」開始。
	ナスダック・ジャパン（現JASDAQ）市場へ上場を
	秋田BPOキャンパスWEST棟（650席）開設
	秋田BPOキャンパスEAST等（550席）開設
	秋田BPOキャンパスサテライト棟（300席）開設 東京証券取引所　市場第二部へ上場
	山形BPOガーデン（500席）開設 東京証券取引所　市場第一部指定を達成
	富山BPOタウン（1,000席）開設 新コーポレートロゴマーク発表
	山形BPOガーデン鶴岡ブランチ（150席）開設
	秋田BPO横手キャンパス（500席）開設 新潟BPO魚沼テラス（200席）開設
	富山トレーニングフィールド開設

海外での「日本語によるアシスタンスサービス（現グローバル事業）」から始まった当社の事業ですが、現在では大きく分けて7つの事業領域で活動しています。ここでは、当社の事業領域についてご説明します。

オートモーティブ事業は、自動車のトラブル（事故や故障）に対して、24時間365日全国規模で電話での対応やレッカー搬送や代替交通手段の手配を行う他、ディーラーサポートやカスタマーサービス、自動車延長保証等、自動車に関する幅広いサービスを提供します。
当社のロードアシストサービスの特徴は、実際にトラブルの現場に急行する現場対応も内製化している点です。富山トレーニングフィールドにて効率的・集中的に研修を行うことにより、質の高いロードアシストサービスを提供しています。

住宅と駐車場（コインパーキング、カーシェアリング）で起こる様々なトラブルに対して総合的にサポートしているのがプロパティ事業です。
分譲マンションのオーナーや賃貸物件の入居者に対して、水漏れや鍵開け等の住宅でのトラブル、住宅設備延長保証等の住まいに関するあらゆるサービス提供、コインパーキングの機械故障やメンテナンス等に対応しています。都市部を中心に増加傾向にあるコインパーキングやカーシェアリング、住宅購入者へのサービスメニューの拡充により大きな成長が見込める事業領域です。

グローバル事業は、創業以来続いている事業であり、私たちの原点です。海外旅行保険として必要不可欠な範囲をワンストップで提供できるのが特徴であり、主なクライアントは損害保険会社となります。また、海外旅行保険で提供しているクレームエージェントサービスのノウハウや医療ネットワークを活用し、日本人駐在員向けに海外での傷害や病気に対するヘルスケアプログラムを提供しています。
その他、海外駐在員向けの現地通貨決済が可能なクレジットサービス、プレミオカードの発行と運営を行っております。

「ワランティ＝保証」をテーマに様々なサービスを展開しております。
例えば、家賃保証では、賃貸物件に入居した際の連帯保証や滞納が発生した際の督促事務等の代行業務、医療費用保証では、患者さまが入院や通院される際の連帯保証人を引き受け、医療機関における医療費の滞納リスクを保証する業務の他、介護費用保証や養育費保証等、高齢社会や様々な働き方が選択できる時代において、社会的ニーズが高まっていく可能性がある事業領域です。

コンタクトセンターの電話交換機のシステムや、基幹システム、自動手配システム、査定システム等、コンタクト業務におけるITインフラを提供している事業です。自社で培ってきたITノウハウをコンタクトセンターを自社保有している事業会社様に提供しています。今後、当社の成長においてITによる効率化やサービスクオリティの向上は欠かすことが出来ません。自社で磨きあげ、お客さまに提供するというBPOのリーディングカンパニーである当社ならではの事業領域です。

クライアント企業のお客様相談室等コンタクトセンターの活用を主軸に、製品延長保証、家財保険の事務センターの他、研修機能を融合させた人材派遣等のビジネスを行っております。クライアントとの最初の接点はCRMサービスが多く、この事業を通してクライアントへの更なるサービス向上を提案することができます。独自性のあるビジネスを創造する研究開発（R&D）的な位置付けの事業です。

女子スポーツチーム「アランマーレ」、保育事業「オランジェリー」等の社会貢献事業と位置づけております。
BPO施設を設置している地域が活性化することで当社の成長も実現できると考えております。地域に応援され、活躍により元気と活性化を還元することを目的とした「アランマーレ」、地域で育児をしながら働かれる皆さまをサポートする「オランジェリー」等、社会が抱えている多くの課題の中で、雇用の創造から一歩踏み込んだ地域貢献を実現してまいります。

東京証券取引所への市場変更当時の2013年3月期の売上高は242億円。2020年3月期は423億円。地方都市におけるBPO拠点は4県5拠点まで増加し、売上高でおよそ1.5倍、営業利益でおよそ2倍もの成長を実現させました。そして、2021年3月期には売上高450億円という目標を掲げています。ここでは、成長を続けるプレステージ・インターナショナルの強さの秘密をご紹介します。

当社のサービスは、クライアント企業に代わってエンドユーザーのお困りごとを解決します。つまりクライアント企業のサービスそのものを担当させて頂くことになりますので、一度ご契約頂いたお客さまは、基本的に長期間のお付き合いになります。さらには、エンドユーザーの利用頻度が増える度に私たちの収入は増えていきますので、クライアント企業の成長に応じて私たちの売上も上がっていく仕組みになっています。まさに規模の大きなストック型のビジネスモデルなのです。また付加価値が高いサービスを提供しているため、収益率及びROEも高いビジネスモデルであることも特徴の一つと言えます。

高品質なサービスを提供するために国内に大規模なコンタクトセンターを保有し、現場対応のネットワークを強化すると共に、世界18ヵ国24拠点のグローバルネットワークを有しています。国内のコンタクトセンターでは、秋田に1,800席（うちにかほブランチに300席）、横手に500席、山形に650席（うち鶴岡ブランチに150席）、富山に1,000席、新潟に200席のキャパシティを有しています。
さらに2020年度においては、現在の山形BPOガーデンに500席増加し山形BPOパークを、2021年度には、現在3ヵ所にあるにかほブランチを統合した秋田BPOにかほキャンパス（500席）の開設を予定しています。

私たちの成長を語る上で、地方都市での継続的な雇用創出とそこで働く女性の活躍を外すことはできません。継続して雇用していくためには、クライアント企業の期待を超え続けていかなくてはなりません。優秀な方に長く働いて頂くためには、快適な職場環境が必要です。この2つの事をANDで考え、実行していくことで、私たちと地方で働く方々がWIN-WINの関係を築くことができます。さらには、クライアント企業、地方自治体、エンドユーザーもこのWIN-WINの輪に入り、最高のスパイラルが生まれてくるのです。私たちの今後の成長も地方のチカラ、女性の活躍をなくしては語ることができません。

私たちがクライアント企業に評価されるポイントとして、コンタクトセンターのオペレーターやトラブルに駆け付ける現場対応グループの質の高さがあります。これは、私たちがクライアントのパートナーであり、サービスを提供しているという強い意識が全社に行き渡っている証拠でもあります。そのためコンタクトセンターのオペレーターも現場対応のスタッフも正社員化を進め、成果を出してきました。
もう一つは、フルパッケージ化されているサービスを提供し、エンドユーザーにはワンストップでトラブルの解決を可能としています。トラブル時、ユーザーは不安や心配する気持ちで一杯です。いかに少ないアクションで質の高いサービスを提供できるかが、私たちの価値であり、永久のテーマでもあります。

2018年6月、中期経営計画「HOP3」を新たに発表いたしました。創立30周年のタイミングで策定した長期展望「NEXT10」の最初の3年間、HOP STEP JUMPのHOPの段階であることからHOP3と名づけました。
4つの基本戦略を継承しつつ、数値目標及び各戦略を発展させていくことで成長していきます。

「地域拠点での文化創造」を新たに加えた前回の中期経営計画の経営戦略の4本柱を普遍的価値として継続しつつ、ビジネス、人財、地方創生におけるリテンション（囲い込み）サイクルの創造、運営に取り組みます。既存の顧客に対しては、複数のサービスメニューを組み合わせることにより、事業パートナーとしての当社の価値を高めていきます。また、成長期待事業におけるクライアントの新規獲得や、新規分野への参入などによって新たなクライアント、マーケットも当社の領域としていきます。これらの戦略を行うことによって、中期経営計画の売上高450億円という目標達成に向け、リテンションサイクルを構築していきます。

中期経営計画期間においては、再びインフラを拡充させていきます。2019年度4月に開設した秋田BPO横手キャンパス（500席）に続き、2020年度は富山県に現場対応グループが使用する富山トレーニングフィールドを開設いたしました。また年度内には、現在の山形BPOガーデンの敷地内に500席増加し、山形BPOパークとして開設を予定しています。中期経営計画最終年度である2021年度には、現在3ヵ所にあるにかほブランチを統合した秋田BPOにかほキャンパス（500席）の開設を予定しいます。その他現場ネットワーク構築やIT投資なども含め、3年間で8,700百万円程度の投資を想定しています。

雇用環境の回復により、優秀な人財獲得が難しい状況が続いています。特に富山県においては人財の確保の強化が引き続き必要であり、正社員登用の拡大による雇用の安定化や、地域イベントへの積極的な参加、アランマーレスポーツチームによる活動を通じた広報活動を継続的に行い、退職減・採用増につなげます。また、全拠点における子育て世代の社会進出の支援として、育児休暇、産休などを積極的に利用できる文化定着、品質を高めていく各種研修の実施、失敗を恐れずにチャレンジする人を高く評価する制度等の整備にも力を入れていきます。

私たちは、株主の皆さまに対しての利益還元を経営の重要な一つとして位置づけています。
配当については、今後の事業計画や事業規模の拡大に向けた内部留保金の充実を勘案しつつ、各期の連結ベースの利益水準及びキャッシュ・フローの状況を勘案し、継続的かつ安定的に実施することを基本方針としています。

プレステージ・インターナショナルグループは、創業当初から『エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く』という経営理念を掲げています。
そして、2015年4月、東証一部上場と新ロゴマーク導入をきっかけに、創業以来大切にしてきた「エンドユーザー（消費者）のお困りごとを解決する」というコンセプトに加え、「事業創造を通して、社会に貢献できる」企業でありたいという思いを込め、新しいグループ経営理念ができました。